43. Oque é Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)? a. Uma estrutura para evitar custos e chamadas b. Uma diretriz para autonomia organizacional c. Uma metodologia para fornecer melhor qualidade no suporte d. Um padráo para fornecer autoatendimento

resposta correta é:<br /><br />**c. Uma metodologia para fornecer melhor qualidade no suporte**<br /><br />### Explicação:<br />O **KCS (Knowledge-Centered Support)** é uma metodologia que visa melhorar a qualidade do suporte ao cliente por meio da criação, reutilização e evolução contínua de uma base de conhecimento. Ele incentiva as equipes de suporte a documentarem soluções enquanto resolvem problemas, promovendo eficiência, consistência e aprendizado organizacional. Essa abordagem ajuda a reduzir o tempo de resolução de problemas e melhora a experiência do cliente.