57. Se a taxa de solução no primeiro contato não for tǎo alta quanto o esperado, em que ela pode resultar? a. Perda de produtividade para o cliente b. Agerência não tem conhecimento do volume de contatos c. A moral da equipe fica muito baixa d. Os acordos de nivel de serviço precisam mudar

resposta correta é:<br /><br />a. Perda de produtividade para o cliente<br /><br />Quando a taxa de solução no primeiro contato não é tão alta quanto o esperado, isso pode resultar em perda de produtividade para o cliente, pois ele terá que gastar mais tempo e recursos para resolver o problema em questão.